Οδηγός
Η επιλογή του σωστού προγράμματος κρατήσεων είναι από τις πιο σημαντικές αποφάσεις για ένα γυμναστήριο ή studio. Δεν αφορά μόνο το «να κλείνουν οι πελάτες μάθημα» — αφορά πόσο χρόνο θα γλιτώνετε κάθε μέρα, πόσο επαγγελματική εικόνα θα δίνετε και πόσο εύκολα θα μεγαλώνετε. Δείτε τι πρέπει να προσέξετε πριν διαλέξετε.
Τα περισσότερα γενικά εργαλεία κρατήσεων δεν φτιάχτηκαν για γυμναστήρια. Ένα γυμναστήριο έχει συνδρομές, πακέτα, παγώματα, λίστες αναμονής και ιδιαίτερους κανόνες που ένα απλό «ημερολόγιο ραντεβού» δεν καταλαβαίνει. Παρακάτω είναι τα εννέα πράγματα που κάνουν τη διαφορά.
Κάθε γυμναστήριο χρεώνει διαφορετικά. Άλλος δουλεύει με μηνιαίες συνδρομές και προπονήσεις, άλλος με credits όπου κάθε υπηρεσία (ομαδικό, personal, reformer) μπορεί να έχει διαφορετική χρέωση. Ένα καλό πρόγραμμα σας αφήνει να δουλέψετε και με τους δύο τρόπους, και να κρατάτε πλήρες ιστορικό, πάγωμα και ανανέωση ανά μέλος. Αν το εργαλείο σας αναγκάζει να αλλάξετε τον τρόπο που δουλεύετε, είναι λάθος εργαλείο.
Εδώ φαίνεται αν ένα πρόγραμμα φτιάχτηκε πραγματικά για γυμναστήρια. Πρέπει να μπορείτε να ορίσετε κανόνες ανά πακέτο, όπως:
Χωρίς τέτοιους κανόνες, καταλήγετε να διορθώνετε κρατήσεις με το χέρι ή να χάνετε θέσεις σε μαθήματα.
Τα γεμάτα μαθήματα είναι ευκαιρία, όχι πρόβλημα — αρκεί να τα διαχειρίζεστε σωστά. Μια αυτόματη λίστα αναμονής που προωθεί τον επόμενο πελάτη μόλις ελευθερωθεί θέση, σημαίνει γεμάτα μαθήματα χωρίς τηλέφωνα και χειροκίνητη δουλειά.
Ο μεγαλύτερος «κλέφτης χρόνου» σε μια reception είναι τα τηλέφωνα: «θέλω να κλείσω», «θέλω να ακυρώσω», «πότε λήγει η συνδρομή μου;». Ένα σύγχρονο πρόγραμμα δίνει στους πελάτες μια εφαρμογή όπου κλείνουν μάθημα, μπαίνουν σε λίστα αναμονής, παγώνουν ή ανανεώνουν συνδρομή — μόνοι τους, 24/7. Κι εσείς αποφασίζετε τι μπορεί να κάνει ο καθένας. Προσέξτε επίσης να είναι απλή στη χρήση, ώστε να τη χρησιμοποιεί άνετα και ο πελάτης που δεν τα πάει καλά με την τεχνολογία.
Στην Ελλάδα, η σύνδεση με το myDATA της ΑΑΔΕ δεν είναι «έξτρα» — είναι απαραίτητη. Προσέξτε το πρόγραμμα να καταγράφει πληρωμές, να υποστηρίζει δόσεις και να εκδίδει αποδείξεις συνδεδεμένες με το myDATA, μέσα από το ίδιο σύστημα. Έτσι δεν χρειάζεται να περνάτε τίποτα δύο φορές.
Όλο και περισσότεροι πελάτες θέλουν να αγοράζουν και να ανανεώνουν online, χωρίς να περάσουν από τον χώρο. Ένα e-shop ενσωματωμένο στο πρόγραμμά σας επιτρέπει να πουλάτε πακέτα, συνδρομές και προσφορές — ακόμα και μεμονωμένες προπονήσεις σε νέο κόσμο που δεν σας ξέρει ακόμα. Είναι ένα κανάλι εσόδων που δουλεύει για εσάς όλο το 24ωρο.
Το καλύτερο πρόγραμμα είναι άχρηστο αν εσείς και η ομάδα σας δυσκολεύεστε να το χρησιμοποιήσετε. Προσέξτε να είναι απλό και κατανοητό, ιδανικά με επεξήγηση σε κάθε ρύθμιση, και να έχετε υποστήριξη στα ελληνικά από ανθρώπους που καταλαβαίνουν πώς λειτουργεί ένα γυμναστήριο.
Ένα σύγχρονο πρόγραμμα λειτουργεί online, από οποιονδήποτε υπολογιστή, tablet ή κινητό. Δεν εγκαθιστάτε τίποτα, δεν συντηρείτε server, και δεν κινδυνεύετε να χάσετε δεδομένα αν χαλάσει ένας υπολογιστής. Προσέξτε επίσης να λαμβάνετε συνεχείς ενημερώσεις με νέες δυνατότητες, χωρίς επιπλέον κόστος.
Ο #1 λόγος που πολλοί ιδιοκτήτες μένουν σε ένα κακό πρόγραμμα είναι ο φόβος της αλλαγής. Προσέξτε ο πάροχος να αναλαμβάνει τη μεταφορά των δεδομένων σας — μέλη, συνδρομές, ιστορικό — ώστε να συνεχίσετε χωρίς να ξεκινήσετε από την αρχή.
Ένα καλό πρόγραμμα κρατήσεων δεν είναι απλώς ένα ημερολόγιο. Είναι ένα σύστημα που καταλαβαίνει πώς δουλεύει ένα γυμναστήριο, γλιτώνει χρόνο από εσάς και την ομάδα σας, δίνει επαγγελματική εικόνα στους πελάτες και σας βοηθάει να μεγαλώσετε. Όταν συγκρίνετε επιλογές, βάλτε αυτά τα εννέα σημεία σε μια λίστα και τσεκάρετέ τα ένα-ένα.
Πρόγραμμα κρατήσεων φτιαγμένο ειδικά για γυμναστήρια & studios, από ανθρώπους που ξέρουν από διαχείριση γυμναστηρίου.
Ζητήστε demo